Retourneren of herroepen

Heeft u een klacht? We helpen u graag verder.

Neem bij klachten eerst contact met ons op. We doen ons best om samen tot een passende oplossing te komen.

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur voor bemiddeling.

Bent u consument binnen de EU? Sinds 15 februari 2016 kunt u ook gebruikmaken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op: ec.europa.eu/odr.
Als uw klacht nog niet ergens anders in behandeling is, kunt u deze daar indienen.

Tevreden klanten, daar doen we het voor.
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch willen ruilen of retourneren, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten. Na deze melding heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

We vragen u om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om het te beoordelen — zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Wilt u iets retourneren?
Neem dan eerst contact met ons op via telefoon of e-mail. Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening. 

Belangrijk:
Retourzendingen die buiten de gestelde voorwaarden plaatsvinden of waarbij geen reden is opgegeven, kunnen leiden tot het behoud van de betalingsverplichting. In sommige gevallen behouden wij ons het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren.
Twijfelt u? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice — we denken graag met u mee.

Retourbeleid & Herroepingsrecht

Voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten gelden andere voorwaarden bij retourneren. Houd hier rekening mee vóórdat u een bestelling plaatst. Wilt u meer informatie? Neem dan gerust contact met ons op via telefoon of e-mail.

Voor consumenten (particulieren)

Sinds 13 juni 2014 is het herroepingsrecht in de EU vernieuwd. De belangrijkste regels hebben wij hieronder voor u samengevat. Deze zijn tevens terug te vinden in onze algemene voorwaarden.

Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

1. Toepasselijkheid
   Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten – dus natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Zakelijke klanten kunnen hier géén beroep op doen.

2. Termijn & procedure
   U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te ontbinden, zonder opgaaf van reden. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is):

   • Het product ontvangt;

   • Bij meerdere producten in één bestelling: het laatste product ontvangt;

   • Bij levering in meerdere zendingen of onderdelen: de laatste zending/het laatste onderdeel ontvangt;

   • Bij periodieke levering: het eerste product ontvangt.

3. Retourzending & kosten
   Na melding van ontbinding heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Indien deze kosten hoger zijn dan het standaard posttarief, zullen wij u hierover vooraf informeren.

           Bij volledige retournering van de bestelling krijgt u ook de eventueel betaalde verzend- en betaalkosten terug.

4. Gebruik & verantwoordelijkheid
   Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen — net zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

          Indien u verder gaat dan deze inspectie, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

5. Retourmelding
   U kunt uw retour aanmelden via het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier (bijvoorbeeld per e-mail). Wij bevestigen de ontvangst van uw melding. Vervolgens heeft u 14 dagen om het product terug te sturen.

           U mag het product ook direct retourneren, zolang u maar een verklaring van herroeping bijsluit.

6. Terugbetaling
   Reeds betaalde bedragen worden zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, teruggestort via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het is verzonden — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

           Let op: als u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan standaardverzending, worden deze extra kosten niet vergoed.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
   Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd;

• Snel bederfelijke of verouderbare producten;

• Losse kranten en tijdschriften;

• Geopende audio-/video-opnamen en software;

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden;

• Digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, waarvan de uitvoering is gestart met uw uitdrukkelijke toestemming en waarbij u heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.